
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Automobile - Moto
Bartenheim, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Rattaché(e) à l'IT Support Manager, votre mission principale consiste à assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs en veillant à l'optimisation des outils applicatifs et informatiques. Vos missions : - Gérer les demandes de support via notre plateforme dédiée (ex. FreshService) : qualification, diagnostic, résolution et suivi des incidents et requêtes d'évolution. - Paramétrer les logiciels applicatifs (SAP, Commerce Cloud.) selon les besoins des utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions ou escalader aux équipes spécialisées. - Déployer, maintenir et supporter les équipements informatiques utilisateurs : postes de travail, téléphones, imprimantes. - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès en respectant les procédures de sécurité. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et à la cybersécurité. - Assurer la mise à jour rigoureuse des outils de ticketing et de gestion des équipements. - Participer à l'amélioration continue des processus et documentations du Service Desk. Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum en informatique ou domaine connexe. - Expérience[...]